Informacje ogólne

• Wszyscy pracownicy i współpracownicy DPD otrzymali na początku lutego instruktaż zawierający zalecenia Głównego Inspektora Sanitarnego oraz Ministerstwa Zdrowia na temat zasad postępowania w okresie zagrożenia koronawirusem.
• W połowie marca opublikowaliśmy również "Zalecenia dla branży transportowej" przygotowane przez Ministerstwo Rozwoju we współpracy z Głównym Inspektoratem Sanitarnym. Całość dokumentu dostępna jest pod adresem: [KLIKNIJ].
• Wszystkie podróże służbowe zostały wstrzymane do odwołania. Firma odradza także prywatne wyjazdy w okresie zagrożenia epidemicznego.
• Oddziały, przewoźnicy i agencje pracy tymczasowej, które współpracują z DPD Polska, na początku lutego otrzymały wytyczne dotyczące 14–dniowej kwarantanny.
• Na czas epidemii zmieniły się zasady doręczenia: kurierzy mają prawo dostarczać przesyłki pod drzwi i bez podpisu odbiorcy pod warunkiem, że odbiorca wyrazi na to zgodę.
• W przypadku doręczeń wymagających bezpośredniego kontaktu z odbiorcą (doręczenia za pobraniem, doręczenia do rąk własnych) podejmujemy działania mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa obu stronom.
• Wyposażyliśmy kurierów w podstawowe środki zabezpieczenia osobistego. Mimo ograniczonej dostępności zwiększamy zakupy tych materiałów.

• Po wydaniu paczki do doręczenia odbiorca otrzymuje od nas SMS następującej treści:

"Dziś doręczamy Twoją paczkę (tu numer paczki). Możesz ją odebrać bezpiecznie – na zewnątrz lub poproś o pozostawienie w portierni/recepcji. Uzgodnij z kurierem najbezpieczniejszy dla Ciebie sposób dostawy. Płać kartą za pobranie. Poinformuj kuriera, jeżeli przebywasz na kwarantannie. Kurier DPD (tu nu- mer do kuriera)".
Uwaga: jeżeli jesteś w okresie kwarantanny – poinformuj o tym Kuriera. Dzięki temu będzie wiedział, żeby zachować szczególne środki ostrożności.

• Kurier, w uzasadnionych przypadkach może poprosić odbiorcę, by ten wyszedł po przesyłkę na zewnątrz budynku.

Jeśli odbiorca odmówi wyjścia po paczkę, kurier ma prawo uznać to jako „odmowę przyjęcia” oraz wstrzymać doręczenie.

• Doręczenie w miejscu umówionym.

Kurier ma prawo pozostawić przesyłkę w miejscu uzgodnionym z odbiorcą. Nie jest zobowiązany do pobrania podpisu. W polu przeznaczonym na nazwisko odbiorcy kurier wpisze miejsce pozostawienia paczki np. "pod drzwiami", a w miejscu podpisu – wpisuje swój skrót kurierski.

• Paczki z usługami dodatkowymi (za pobraniem, do rąk własnych, umowy)

a) Przesyłka za pobraniem.

Kurier, który ma do doręczenia przesyłki za pobraniem, posiada terminal do płatności kartą. Zachęcamy do płatności bezgotówkowych w terminalu – kartami debetowymi, kredytowymi, płatnościami Apple i Google Pay oraz BLIKiem. W przypadku pobrania gotówki kurier powinien używać rękawiczek.

Uwaga: Terminale do obsługi kart zostały dostosowane do płatności do 100 zł bez podawania PIN-u.

b) Przesyłka z opcją do rąk własnych / umowy.

Kurier ma prawo poprosić odbiorcę, by wyszedł po paczkę na zewnątrz budynku. W tym przypadku nie ma możliwości pozostawienia przesyłki w miejscu umówionym. Kurier może poczekać na zewnątrz, aż odbiorca podpisze dokumenty i przyniesie wypełniony komplet.

Doręczenie powinno odbywać się przy zachowaniu wszelkich środków ostrożności (rękawiczki ochronne, przynajmniej 1 m odległości).

• Doręczenia do placówek, gdzie istnieje zwiększone ryzyko i prawdopodobieństwo zarażenia się koronawirusem.

Jeśli kurier ma uzasadnione obawy w stosunku do placówki, do której ma doręczyć przesyłki, może odmówić doręczenia. Kurier wprowadzi status "odmowa przyjęcia". Następuje natychmiastowy zwrot przesyłek do nadawców.

• Zamknięte placówki.

W przypadku zamkniętej placówki (tj. nieczynnej przez dłuższy czas w związku z wirusem), kurier wprowadza status "odmowa przyjęcia". Paczka jest zwracana do nadawcy.

• Doręczenia do placówek dydaktycznych oraz szkół wyższych.

Przesyłki będą wydane do doręczenia, ponieważ w wielu szkołach i placówkach dydaktycznych pełnione są dyżury. Dopiero po fizycznym stwierdzeniu, że placówka została całkowicie zamknięta kurier wprowadza status "odmowa przyjęcia", a paczka zostaje zwrócona do nadawcy.

• Doręczenia do galerii handlowych.

Paczki do galerii handlowych będą doręczane w godzinach porannych, po ustaleniach z ochroną. Ochrona informuje pracowników sklepów, w jakich godzinach DPD będzie doręczać paczki. Przesyłki nieodebrane będą zwracane do nadawców.

• Sprawdzenie zawartości przesyłki w obecności Kuriera.

Kurier ma prawo poprosić odbiorcę o odebranie i sprawdzenie paczki na zewnątrz budynku. Ma też możliwość odmówić oczekiwania na sprawdzenie paczki (a w przypadku paczki za pobraniem – odmówić doręczenia).

• Doręczenia w sobotę.

Do odwołania usługa doręczenia w sobotę jest zawieszona.

• Doręczenia paczek powyżej 31,5 kg.

W przypadku paczek powyżej 31,5 kg, gdzie wymagana jest pomoc odbiorcy, kurier ma prawo poprosić, by odbiorca z przy współpracy osoby trzeciej odebrał paczkę z auta. Jeśli nie ma takiej możliwości, a kurier nie czuje się bezpiecznie, może odmówić doręczenia paczki.

• Zlecenia odbioru paczek będą przekazywane kurierom. W przypadku nieczynnej firmy, kurier odrzuci zlecenie.
• Po uzgodnieniu z nadawcą kurier może odebrać paczki z wyznaczonego miejsca, np. sprzed firmy. Kurier musi zeskanować wszystkie odebrane paczki w ramach danego zlecenia.
• W przypadku zamknięcia firmy, dla której realizujemy stałe zlecenie odbiorów, takie zlecenie zostanie zawieszone. Jeśli firma przekaże nam termin zamknięcia, to po tym terminie, zlecenie automatycznie zostanie wznowione.
• W przypadku paczek powyżej 31,5 kg, gdzie wymagana jest pomoc nadawcy, kurier ma prawo poprosić, by nadawca z pomocą osoby trzeciej załadował paczkę na auto. Jeśli nie ma takiej możliwości, a kurier nie czuje się bezpiecznie, może odmówić odbioru paczki.
• Nadawca, który wysyła paczkę na ręcznym liście przewozowym, musi mieć przygotowany taki list. Kurier nie będzie wypełniał ręcznego listu przewozowego.

• W każdym oddziale DPD Polska kolejka oczekujących powinna pozostać na zewnątrz budynku. Przy okienku osoby obsługującej w recepcji powinna przebywać jedna osoba w zalecanej odległości minimum 1 metra od lady recepcji.
• Pracownik recepcji / punktu ma prawo wyprosić klienta z obiektu i odmówić wykonania usługi, jeśli klient jest przeziębiony.
• Miejsca przeznaczone do pakowania paczek w recepcjach oddziałowych mogą zostać tymczasowo wyłączone. Nadawca powinien posiadać kompletnie spakowaną paczkę do wysyłki.
• Recepcje w oddziałach do odwołania w tygodniu pracują w godzinach 10:00-18:00, a w soboty są nieczynne.

Dostęp do usług w poszczególnych krajach opisany jest na stronie internetowej pod adresem [LINK] i jest codziennie aktualizowany.

W najbliższych tygodniach rekomendujemy:

• gdy masz wybór pomiędzy dostawą przez kuriera InPost a dostawą do Paczkomatu® InPost – zamawiaj do Paczkomatu®. Pozwala to ograniczyć kontakt z innymi osobami;

• odbieraj paczki możliwie jak najszybciej. Dzięki temu z bezpiecznej formy odbioru z Paczkomatu skorzysta więcej osób;

• odbierając paczkę z Paczkomatu® InPost nie dotykaj panelu sterującego – otwórz skrytkę Paczkomatu® za pomocą aplikacji InPost z poziomu smartfona (aplikacja do pobrania w sklepach App Store i Google Play);

• przy dostawach do domu/mieszkania zachowaj odpowiedni dystans i odbieraj przesyłki w drzwiach lub przed domem, celem minimalizowania czasu bezpośredniego kontaktu. Przy odbiorze przesyłki podaj kurierowi tylko kod odbioru;

• ponadto przy dostawach realizowanych przez kuriera zdecyduj się na płatność przy zamówieniu lub dokonaj płatności przed przyjazdem kuriera (poprzez opcję PayByLink). Jeśli z jakiegoś powodu nie było to możliwe – opłać przesyłkę u kuriera bezgotówkowo;

• zgodnie z wytycznymi instytucji sanitarnych, unikaj bezpośredniego kontaktu w formie witania się przez podanie rąk oraz przekazywania – w trakcie składania podpisów – telefonów, komputerów mobilnych czy długopisów itp.

Podjęliśmy odpowiednie działania z troski o naszych pracowników, klientów i partnerów. Ich bezpieczeństwo, ochrona, a także informowanie o ewentualnych zagrożeniach jest naszym priorytetem.